O Hospital Geral Clériston Andrade, em Feira de Santana, está fazendo parte de uma iniciativa pioneira na Bahia promovida pelo Sistema Único de Saúde (SUS) com a implementação de robô virtual de conversação integrado diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar. O robô realiza o envio automatizado de lembretes de consultas via WhatsApp aos pacientes com antecedência de sete e três dias da data marcada.

A ferramenta permite também a possibilidade de cancelar ou reagendar o atendimento, com a opção de escolher nova data e horário, de acordo com a disponibilidade no sistema. A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) se consolida como pioneira no Sistema Único de Saúde (SUS) com a implementação de robô virtual de conversação integrado diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual de saúde, o AGHUse.

A iniciativa, inédita no SUS, tem como objetivo inicial reduzir a taxa de faltosos nos ambulatórios estaduais, otimizando o aproveitamento da oferta de consultas com especialistas. Em funcionamento na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana, o robô realiza o envio automatizado de lembretes de consultas via WhatsApp aos pacientes com antecedência de sete e três dias da data marcada. 

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A ferramenta permite também a possibilidade de cancelar ou reagendar o atendimento, com a opção de escolher nova data e horário, de acordo com a disponibilidade no sistema. A previsão é que, até meados de fevereiro, a automatização esteja implantada também nos ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), do Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e do Centro Estadual de Oncologia (Cican). 

A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, destacou que o investimento em tecnologia vem revolucionando o acesso e a gestão dos serviços de saúde no estado. "A Bahia mais uma vez se posiciona como pioneira no SUS, consolidando um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial", afirma. A titular da Sesab revelou que o planejamento é expandir a integração para todos os ambulatórios de saúde das unidades da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda este ano. 

OUTRAS FUNCIONALIDADES

Além da integração de sistemas para automatizar processos, diversas unidades e setores da Sesab já utilizam a ferramenta para fins diversos como ouvidoria, atendimento humano e comunicação rápida com públicos estratégicos, a exemplo de pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. 

Como próximos passos, a Secretaria da Saúde do Estado avança na ampliação das funcionalidades integradas ao AGHUse, como o envio de pesquisa de satisfação para pacientes após alta hospitalar e avaliação pós- -consulta ambulatorial. Além disso, também estão previstas novas integrações com sistemas estratégicos, como o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações sobre retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados para exames e cirurgias.